Politica de expediere


Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul OfflineJoy, denumit în continuare „Vânzătorul”.

1. Aria de livrare

Vânzătorul livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
Comenzile plasate în zilele nelucrătoare (weekend, sărbători legale) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Vânzătorul își îndeplinește obligația de livrare în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii, dacă nu s-a convenit altfel cu consumatorul.

3. Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Termenul de livrare este orientativ și poate fi influențat de:

  • perioade aglomerate (campanii promoționale),

  • condiții meteo nefavorabile,

  • situații independente de voința Vânzătorului (curier, forță majoră).

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate clar în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia, conform legislației în vigoare.

Exemplu:

  • livrare standard: 19 lei

  • livrare gratuită pentru comenzile peste 300 lei

Vânzătorul nu percepe costuri ascunse.

5. Modalitatea de livrare

Livrarea se face la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor de livrare.

6. Confirmarea expedierii

După expedierea comenzii, clientul va primi un email de confirmare care poate include:

  • detalii despre comandă,

  • număr de urmărire (AWB), dacă este pus la dispoziție de firma de curierat.

7. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită/incompletă, refuz nejustificat al coletului, imposibilitate de contact), Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

  • anula comanda,

  • reține costurile de transport din suma rambursată, conform OUG 34/2014.

8. Produse deteriorate, lipsă sau livrare incorectă

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

Orice problemă legată de:

  • produse deteriorate,

  • produse lipsă,

  • livrare eronată,

trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email: contact@offlinejoy.ro

Vânzătorul va analiza situația și va oferi o soluție conform legislației aplicabile (înlocuire produs sau rambursare).

9. Transferul riscului

Conform legislației în vigoare, riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat clientului în momentul predării efective a acestora.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne poți contacta la:

  • Email: contact@offlinejoy.ro

  • Telefon: +40 735 798 046